Por Rafi Prieto
Siempre hablamos y escribimos sobre todo lo que tenemos que hacer los trabajadores de hotel para prestar un buen servicio a nuestros clientes a fin de que queden satisfechos.
Pero hoy me voy a atrever a escribir –siempre en clave de humor y con el mayor de los respetos– sobre aquello que hacen los clientes y que también molesta muchísimo a los empleados, con el único objetivo de que -como en algún momento de nuestras vidas todos hemos sido o seremos huéspedes en un hotel- caigamos en la cuenta y lo evitemos.
Pero…… ¿y qué piensan los trabajadores de hotel sobre sus clientes?
Vamos con esas «cosas» que sacan de quicio a los trabajadores de hotel:
- Abrir la taza del inodoro y comprobar que no han tirado de la cisterna.
- Que coman en las habitaciones (los hay con cara y hasta piden al servicio de restaurante cubiertos y servilletas para la pizza que se han traído del bar de la esquina).
- Que posen en el mantel de tela la cucharilla del desayuno llena de mermelada o el cuchillo lleno de mantequilla. ¡Será por platos y servilletas!
«Algunos de los más molestos son los que pasan por el buffet como Atila, llenando las bolsas enteras de comida, aunque esté lleno de carteles prohibiendo hacerlo»
5. Los que dejan la habitación patas arriba, con todo revuelto, pretendiendo que la camarera lo recoja.
6. Los listillos que tratan de irse sin pagar las consumiciones del minibar.
7. Los que pasan por el buffet como Atila, llenando las bolsas enteras de comida aunque esté lleno de carteles prohibiendo hacerlo.
8. Pretender entrar en la habitación antes de las 12.00 u olvidarse de que esa es la hora estipulada para dejarla.
10. Los que te hacen una reserva y no tienen la delicadeza de llamar para anularla si no van a venir.
11. Llevarse las toallas, los albornoces, las almohadas… (hay quien arrampla en los pasillos con las que llevan las camareras en los carros).
13. Cuando le pides la documentación y te dicen que ya han estado en un hotel de la cadena, que busques, que sus datos ya están… Pues no.
14. Cuando le estás hablando y están con sus móviles. Luego te dicen ¿me lo puedes repetir?
15. Cuando les preguntas si necesitan facturar a nombre de empresa y te dicen que no. Y cuando ya la tienes emitida, te dicen “aaah, cambia, cambia…»
16. Cuando bajan indignados porque no tienen luz en la habitación y no han metido la tarjeta en el cajetín.
18. Cuando quieren la llave de su habitación, pero no te dicen en qué habitación están, como si fueran el único huésped del hotel.
19. Cuando rellenan las botellas del minibar después de beberse el contenido con líquidos cuya procedencia es mejor no mencionar…
20. Cuando dicen que no les has dejado champús y geles, pero se los han guardado y quieren más para llevárselos.
«Cuando quieren la llave de su habitación, pero no te dicen en qué habitación están, como si fueran el único huésped del hotel»
De las cosas que más molestan a los empleados de hotel: «cuando te llaman para que subas a una habitación… ¡y te reciben desnudos!»
22. Sienta fatal cuando llaman a recepción para quejarse de que nadie les ha limpiado la habitación, pero resulta que se han dejado el cartel de «no molestar».
24. Cuando reclaman un objeto que dicen que se han olvidado y después de contestar que no lo tenemos e insisten con toda la seguridad que sí… Te vuelves loco buscando, increpando a la responsable y más tarde llaman diciendo que lo tenían escondido en la maleta.
¿Y tú? ¿Cuántas cosas haces que ponen de los nervios a los empleados del hotel?
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